De acuerdo al Real Decreto Legislativo 1/2007, todos los productos
Epson tienen, como mínimo, 2 años de garantía
legal ante faltas de conformidad del producto.
EPSON asume directamente, excepto en aquellos casos en que se demuestre
un uso o manipulación incorrecta o excesiva, la corrección
de las faltas de conformidad de todos sus productos durante el 1er
Año (garantía comercial).
A partir de ese momento, el usuario deberá demostrar que
dicha falta de conformidad existía en el momento de la entrega
del bien.
Qué protege la ley:
La obligación del vendedor de entregar al consumidor un bien
que sea conforme con el contrato de compraventa*. En caso contrario
se considerará una “no conformidad”.
Por otro lado, Epson amplía la garantía comercial
de algunos de sus productos, entre ellos:
Videoproyectores: 3 años de garantía comercial (**),
bajo las condiciones indicadas en el manual del usuario.
(*) Se considera contrato de compraventa todos aquellos documentos,
manuales, factura, ticket de compra etc.…., en donde se mencionen
características o especificaciones del producto.
(**) Ver también apartado “Otras garantías especiales”.
Tipos de servicio en garantía
Garantía EPSON (RTB)
El usuario debe llevar o enviar el equipo averiado a un Proveedores
de Servicio Epson. Puede consultar el más cercano recomendado
para su producto, en el localizador de la página www.epson.es.
Los portes de envío y devolución son a cargo de Epson,
siempre que se utilice un transporte ordinario.
En cualquier otro caso, el usuario deberá contar con la previa
aprobación de los portes por parte de Epson para que podamos
aceptarlos.
Es responsabilidad del usuario (al envío) y del Proveedores
de Servicio Epson (a la devolución) el correcto embalaje
de los equipos.
Ciertos equipos, como los proyectores multimedia, son mayoritariamente
reparados en los servicios técnicos centrales de Epson Ibérica,
sitos en Cerdanyola del Valles, Barcelona. Los clientes reciben
en ese caso instrucciones precisas para su correcto envío
y embalaje por parte del CAC de Epson.
Garantía On Site (OSS)
El usuario debe contactar con el CAC de Epson, donde se realiza
el diagnóstico del equipo. De acuerdo a la tecnología
y la ubicación geográfica se envía un técnico
con la cualificación suficiente al domicilio del usuario
para que repare el equipo, preferentemente ya equipado con las piezas
de repuesto previstas o equipo de backup en ciertos casos.
Garantía de reemplazo On Site (SWAP)
El usuario debe contactar con el CAC de Epson. Tras el diagnóstico,
se envía a un mensajero al domicilio del cliente con la unidad
central del equipo de sustitución. El mensajero no hace la
instalación, sólo intercambia las unidades, retirando
el equipo averiado. La unidad entregada queda en propiedad del cliente,
quedando asimilada a una reparación ordinaria. El sistema
informático de Epson realiza de forma automática las
asignaciones y equivalencias correspondientes.
Instalación de Equipos
Este servicio consiste en la instalación básica,
formación y puesta en marcha el domicilio del cliente. Este
servicio es aplicable a los equipos LFP de Epson, a partir de las
series Stylus Pro 7XXX, sin coste adicional, y puede ser solicitado
directamente a Epson a través del portal del Epson Channel
Program.
Otras garantías especiales:
*Garantía extendida de la lámpara en proyectores
multimedia
3 Años de garantía en la lámpara original
en Videoproyectores Home Cinema y de Educación (Sufijo LT).
1 Año o 1000 horas de garantía en la lámpara
original en Videoproyectores Business cuya denominación de
modelo empieza por EB.
3 meses o 500 horas de garantía en la lámpara original
en el resto de Videoproyectores.
*Garantía Internacional de 2 años para proyectores
multimedia.
Los siguientes equipos disfrutan de 2 años de Garantía
Internacional, en modalidad reparación laboratorio (RTB,
Servicios técnicos centrales Epson), Independientemente del
país donde fueron adquiridos:
En cuanto al resto de equipos, disfrutarán de garantía
en el territorio EMEA únicamente los que se compren dentro
de este territorio, y siempre bajo la modalidad de garantía
que en ese momento aplique en el país donde se ejecute a
misma. En todo caso, esta será como mínimo de 2 años
de garantía comercial.
Extensiones de garantía
Extensión de Garantía Standard (CoverPlus+)
Epson ofrece de forma estándar la posibilidad de ampliar
el periodo de garantía de sus equipos hasta 3 años,
a partir siempre de la fecha de compra.
Además se adquiere compromiso de respuesta dentro de las
24h laborables siguientes al aviso y la posibilidad de dejar en
depósito un equipo con las mismas prestaciones en caso de
tener que retirar el equipo averiado.
Extensiones de garantía especiales
Desde Epson y ofrecemos también extensiones de garantía
de duración y tipo de servicio totalmente configurables,
ejecutadas tanto por los Proveedores de Servicio Epson como por
las principales empresas de mantenimiento (TPM´s) a nivel
nacional con las que tenemos establecidos acuerdo de servicio y
colaboración en muchos casos. La cotización y contratación
de estos servicios se gestiona a través del área comercial
correspondiente.
Servicios fuera del período de garantía
Las empresas que conforman la Red de Servicios Técnicos
Autorizados de Epson Ibérica realizan también labores
de reparación y mantenimiento, facturadas por horas de trabajo
(Tarifas propias) + repuestos.
Asimismo, están obligados a elaborar presupuesto previo
de reparación, bajo las siguientes condiciones:
Sólo se pagará el presupuesto cuando, una vez solicitado,
no fuera aceptado por el usuario, cualquiera que fuera el motivo
del rechazo. Se podrá exigir como máximo el pago de
sesenta minutos del valor de la hora de trabajo.
En el caso de no recogida del equipo reparado se podrán
cobrar gastos de almacenamiento, siempre y cuando se informe previamente
al usuario de esta circunstancia, con indicación de dichos
gastos y pasado un mes desde que se le comunicara que el aparato
está reparado.
Todas las reparaciones están garantizadas por un período
mínimo de 6 meses. Textualmente:
"De conformidad con lo establecido en el artículo 120
del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, durante los seis meses
posteriores a la entrega del bien reparado, el vendedor responderá
de las faltas de conformidad que motivaron la reparación,
presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad
cuando se reproduzcan en el bien defectos del mismo origen que los
inicialmente manifestados. “
1.-TÉRMINOS Y APLICACIÓN DE LA GARANTÍA
La garantía EPSON para proyectores multimedia cubre:
- Coste de todos los componenetes, recambios y mano de obra empleados
sobre el producto citado y sobre todas las partes y componentes, siempre
que sean materiales originales EPSON.
- Gastos de transporte del equipo entre el usuario y el punto de Servicio
designado por EPSON (ver apartado 2).
La garantía EPSON para proyectores multimedia no cubre:
- Errores causados por componentes, dispositivos o periféricos
diferentes de EPSON.
- Reposición de la lámpara de proyección, considerada
como elemento consumible.
- Defectos causados por instalación incorrecta.
- Daños causados por desgaste, uso incorrecto o por errores provocados
debido a reparaciones realizadas por personal no autorizado.
2.-QUE DEBE HACER ANTE UN PROBLEMA
Si su proyector multimedia presenta alguna incidencia, comuníquese
con el Centro de Atención al Cliente de EPSON IBÉRICA,
S.A. (teléfono 902 40 41 42) y le indicaremos el punto de Servicio
EPSON más próximo a Vd. para hacer entrega del equipo defectuoso.
No olvide adjuntar la copia de la factura de compra.
Consumibles, Accesorios y Opciones EPSON
Recomendamos el uso de los consumibles originales EPSON para un óptimo
y prolongado funcionamiento de su producto. Además, ponemos a su
disposición una amplia gama de opciones y accesorios EPSON de los
cuales, si desea obtener mayor información y saber en qué
puntos de venta se pueden adquirir, sólo tiene que contactar con
nuestro Centro de Atención al Cliente.
Tel.
902 40 41 42
*Durante el período de Garantía conserve
el original de su justificante o factura de compra.